شرایط بررسی و بازگشت کالای دارای ایراد فنی

این صفحه شرایط انصراف از خرید اینترنتی، بازگشت کالا، بررسی ایراد فنی و رسیدگی به مغایرت سفارش در فروشگاه اویل تک را توضیح می‌دهد. لطفاً پیش از بازپس‌فرستادن کالا حتماً با واحد پشتیبانی هماهنگ کنید؛ ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است روند بررسی را طولانی کند.

شرایط بازگشت کالای دارای ایراد فنی

اویل تک بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر، انتخاب اشتباه، عدم نیاز، تغییر سلیقه یا انصراف مشتری از خرید را نمی‌پذیرد؛ حتی اگر درخواست مدت کوتاهی پس از تحویل کالا ثبت شده باشد.

بازگشت کالا فقط زمانی امکان‌پذیر است که دستگاه دارای ایراد فنی باشد، مشکل حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل اعلام شود و وجود ایراد پس از بررسی اولیه توسط کارشناس فنی اویل تک تأیید گردد. مشتری نباید پیش از دریافت تأیید و دستور ارسال، کالا را بازپس بفرستد.

هزینه ارسال کالا برای بررسی فنی بر عهده مشتری است. کالا باید همراه تمام قطعات، لوازم جانبی، دفترچه‌ها، هدایا، بسته‌بندی و سایر متعلقات تحویل‌شده ارسال شود.

اگر کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، این موضوع به‌عنوان خطای ارسال بررسی می‌شود و انصراف مشتری از خرید محسوب نمی‌شود.

این شرایط نافی حقوق الزام‌آوری که قوانین لازم‌الاجرا صراحتاً برای مشتری مقرر کرده‌اند نیست.

بازگشت کالا به دلیل ایراد فنی

اگر پس از دریافت کالا با مشکل فنی روبه‌رو شدید، پیش از ارسال دستگاه با مسئول فنی اویل تک در ساعات کاری تماس بگیرید. بسیاری از موارد ممکن است به تنظیمات اولیه، روش نصب یا نحوه استفاده مربوط باشند و از طریق راهنمایی تلفنی برطرف شوند.

پس از بررسی اولیه، اگر احتمال وجود ایراد فنی تأیید شود، روش بسته‌بندی و نشانی ارسال به مشتری اعلام خواهد شد. پذیرش نهایی ایراد فنی پس از دریافت و آزمایش دستگاه توسط واحد فنی انجام می‌شود.

هزینه ارسال کالا برای بررسی فنی در مرحله نخست بر عهده مشتری است، مگر آنکه شرایط ضمانت‌نامه محصول یا مقررات لازم‌الاجرا برای آن مورد، مسئولیت دیگری تعیین کرده باشد. ارسال کالا بدون هماهنگی و بدون کد یا تأیید ثبت درخواست توصیه نمی‌شود.

مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده

اگر اویل تک کالایی متفاوت با سفارش ثبت‌شده ارسال کرده باشد—از جمله مغایرت در مدل، رنگ یا برند—مشتری باید موضوع را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهد و تا زمان دریافت راهنمایی، از استفاده از کالا خودداری کند.

پس از تأیید مغایرت، هزینه بازپس‌فرستادن کالای اشتباه بر عهده اویل تک خواهد بود. اگر کالا دقیقاً مطابق سفارش ارسال شده اما مشتری مدل یا رنگ دیگری را ترجیح دهد، درخواست در قالب حق انصراف عادی بررسی می‌شود و هزینه بازگشت بر عهده مشتری است.

شکستگی یا آسیب ظاهری در حمل

مشتری باید هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند. اگر بسته‌بندی پارگی، ضربه شدید، شکستگی یا آسیب قابل مشاهده دارد، موضوع باید همان لحظه در رسید یا سامانه شرکت حمل‌ونقل ثبت شود و در صورت امکان از بسته و آسیب مشاهده‌شده عکس یا فیلم تهیه شود.

آسیب ظاهری یا شکستگی باید بلافاصله پس از تحویل به اویل تک اعلام شود. دور ریختن بسته‌بندی یا استفاده از دستگاه پیش از ثبت و بررسی آسیب ممکن است تشخیص منشأ خسارت را دشوار کند.

شرایط بسته‌بندی و ارسال کالای مرجوعی

• پیش از ارسال، درخواست بازگشت باید با پشتیبانی اویل تک هماهنگ شود.
• کالا باید با تمام قطعات، متعلقات، دفترچه‌ها و اقلام همراه ارسال شود.
• دستگاه باید به شکلی ایمن بسته‌بندی شود تا هنگام بازگشت آسیب نبیند.
• رسید شرکت حمل‌ونقل تا پایان بررسی و تسویه نزد مشتری نگهداری شود.
• از نوشتن، چسباندن برچسب حمل یا ایجاد آسیب مستقیم روی جعبه اصلی محصول خودداری شود.

بررسی، تعویض کالا یا بازپرداخت وجه

پس از دریافت کالای مرجوعی، کامل بودن دستگاه و متعلقات، وضعیت ظاهری، علت درخواست و در صورت لزوم عملکرد فنی آن بررسی می‌شود. نتیجه بررسی از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده در سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.

در صورت تأیید درخواست، تعویض کالا یا بازپرداخت مبلغ مطابق نوع درخواست و مقررات مربوط انجام می‌شود. پس از تکمیل بررسی و تأیید نهایی، فرایند تعویض یا بازپرداخت معمولاً همان روز کاری یا حداکثر روز کاری بعد آغاز خواهد شد.